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海信空调出现11故障，一般是指空调的室外电子模块发生故障。该故障码显示时，空调会停止运行，并且在室内显示面板上显示E1或者11。如果你遇到了11故障，可以采取以下解决方案：

1.检查电源电压是否正常：如果室外电源电压过低或过高，都可能导致空调室外机电子模块故障，所以需要通过测量电源电压是否正常。

2.检查外机电子模块：如果电源电压正常，那么可能是外机电子模块故障。在这种情况下，需要检查电子模块的连接和电子元件是否损坏或老化。

3.更换电子模块： 如果电子模块受损严重，无法修复，那么最好的解决方案是更换电子模块。

4.请联系专业维修人员： 如果您不能确定故障的原因或不知如何处理11故障，最好请专业的维修人员进行检查和维护，以保证空调的安全和正常运行。

总的来说，海信空调出现11故障可能有多种原因，但最好的解决方案是及时处理，以免故障扩大，引起更大的损失。